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三际电商第二次荣膺赤兔名品“星客服”奖

Jan 11, 2021 11:13:32 AM 521

2020年是特殊的一年，疫情的到来让我们措手不及，各行各业都经受着严峻的考验。而对于电商行业来说，这既是考验，也是机遇。

在困难重重的考验下，三际电商客服团队再一次交出了一份让人满意的答卷。


二次荣膺“赤兔星客服”

12月14日，2020年度赤兔“星客服”奖评选结果隆重揭晓。三际数码官方旗舰店从赤兔名品所服务的全网10万+商家中脱颖而出，再次斩获3C数码类目赤兔“星客服”奖。

2020年度赤兔“星客服”奖评选规则：

以2019.12至2020.11期间绩效数据天数300天以上，针对人工客服数据，结合客服销售额、接待人数、询单转化成功率、平均响应时间、答问比、回复率，在所在类目综合排名考虑，评选出优秀客服团队奖。

作为天猫12年老店，三际数码官方旗舰店的DSR评分描述、服务、物流三项一直保持在4.9分以上，超出同行业商家30%以上。自从天猫推出店铺综合星级标准后，店铺一直保持4.5星水平，为204万粉丝及潜在用户提供良好服务。

赤兔名品“星客服”奖，是当前衡量店铺客服团队服务水平含金量的最高奖项，是行业对公司客服团队服务水平的高度认可，同时也标志着获奖商家的客户服务质量位居行业前列。

优秀成绩的背后是三际电商客服团队的辛苦付出、认真负责。24小时在线客服无缝服务、38%消费者复购率、1000W顾客全5分好评。无论日常活动还是大促活动，经常在深夜还能看到三际客服坚守在工作岗位，只为在活动爆发期间为顾客及时解答疑问。2020年双11大促活动中，客服团队共计接待24万人次，累计发送70多万条消息，飞快的键盘上敲出的不仅仅是一行行文字，更是三际客服团队对于奋斗的诠释。

三际数码深耕电商12年，“用户至上·用心服务”是三际数码的初心，三际数码四个字的背后是品质服务的代名词。2008年三际电商心存敬畏，建立产品准入系统，建立从产品采、销、到顾客手中全链路的监控体系。三际电商始终全力以赴，加强专业能力，希望消费者在挑选品类繁多的手机及数码产品时获得专业的咨询跟建议，快速找到适合自已的产品。让消费者不必考虑购物安全、物流时效、价格及售后等烦心事。三际电商邀请您，从现在开始，和三际一起，用超值的付出，享受网购跟智能手机带来的美好生活。

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