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不一样的三际电商

Apr 25, 2021 2:05:00 PM 378

一笔成功的订单涉及各个环节，比如前期营销、产品质量把控、供应链顺滑。诸多要素都齐全了，生意才有可能做成。 
然而，长期以来有个点一直被忽略，那就是服务。 营销端投入了，品质提升了，结果因为客服不及时地回复，有可能导致一笔订单流失。

特推出#不一样的三际电商客服#系列，近距离揭开三际数码官方旗舰店（简称三际电商）客服小姐姐真实的一面：阿里巴巴发布的《老年人数字生活报告》显示，我国网民规模达9.04亿人，但60岁及以上网民占比仅为6.7%。疫情以来，60岁以上的老龄人口“触网”仅次于“00后”，但由于对互联网不熟悉，更多老年人被挡在了数字生活的门外。为解决这一问题，三际电商客服团队将老年人服务热线进行线上线下结合，帮助老年人跨越“数字鸿沟”，享受数字生活便利。

在一起一辈子啦，她不会的我要替她学啊

一对红米Note 7，是70岁的王先生买给自己和太太的金婚礼物，曾经都是大学老师的他们，一路帮扶，走到现在。每次王先生对手机的使用出现疑问，三际电商老年人服务热线的小姐姐都第一时间电话联系，一次又一次详细指导。一次老两口在济南火车站候车时反应拍照模糊，三际电商第一时间派出了工作人员，现场排查帮老人解决难题。

“你们的服务真的太好了，我和老伴感谢你们所做的一切”

三际电商客服团队负责人说表示，好的服务一定是基于对用户使用需求的的洞察、是有温度的。

“在三际电商内部，三际客服又被称为三际柔军，既有温度又有专业性。而‘老年人服务热线’的贴心、温暖、陪伴，也恰好是我们能希望给到老年人群体的。”

面向未来，对老龄社会的准备与应对，正在成为企业、城市、区域乃至一个国家的核心竞争力的关键要素。“作为天猫KA商家，3c数码类目领军企业的三际电商推出老年人服务热线系列项目凸显了企业的社会担当，亦是智慧助老的模式创新。


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